Términos de Servicio

Última actualización: 18 de mayo de 2026  ·  Vigente desde: 18 de mayo de 2026

I. Descripción del servicio

KAITALK es una plataforma de atención al cliente basada en inteligencia artificial, diseñada para pequeñas y medianas empresas (PyMEs) en México y Estados Unidos. El servicio permite a los negocios recibir llamadas telefónicas atendidas por IA en más de 119 idiomas, con detección automática de idioma del interlocutor y acceso a un panel de control con registros de llamadas, transcripciones y análisis.

Proveedor del servicio: Chany Ventures, S. de R.L. de C.V., con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México, operando bajo el nombre comercial KAITALK.
Contacto: vamsy@kaitalk.online
Sitio web: www.kaitalk.online

II. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta en KAITALK, al hacer clic en "Aceptar", al acceder o utilizar el servicio de cualquier forma, confirmas que has leído, entendido y aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio, nuestra Política de Privacidad y cualquier política adicional publicada en el sitio.

Si utilizas el servicio en nombre de una empresa u otra entidad legal, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha entidad a estos términos. Si no estás de acuerdo con los términos, no debes utilizar el servicio.

La aceptación de estos términos constituye un contrato legal vinculante entre tú (o tu empresa) y Chany Ventures, S. de R.L. de C.V.

III. Descripción detallada del servicio

KAITALK incluye las siguientes funcionalidades principales:

• Atención telefónica con IA: responde llamadas entrantes en más de 119 idiomas (74 lenguas únicas, 119 configuraciones regionales)
• Detección automática de idioma: identifica el idioma del interlocutor al inicio de la llamada y responde en consecuencia
• Panel de control: acceso a registros de llamadas, transcripciones, análisis de sentimiento e intención, resúmenes y elementos de acción
• Agendamiento de citas: el agente de IA puede registrar citas con integración a Google Calendar y Calendly
• Múltiples canales: voz, WhatsApp Business, SMS, email (según plan contratado)
• Disponibilidad 24/7: el servicio opera de forma continua, todos los días del año, salvo mantenimiento programado
• Personalización: configuración de saludo, horario de atención, idiomas habilitados, acción fuera de horario

KAITALK se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad del servicio con aviso previo razonable, salvo en casos de urgencia técnica o de seguridad.

IV. Prueba gratuita

KAITALK ofrece una prueba gratuita de 72 horas con las siguientes condiciones:

• Máximo de 10 llamadas durante el período de prueba
• No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba
• Al finalizar las 72 horas sin conversión a plan de pago, el número de teléfono asignado se libera
• Los datos de la prueba (registros de llamadas, transcripciones, configuración) se eliminan 7 días después de la expiración, salvo que el usuario convierta su cuenta a un plan de pago
• KAITALK puede modificar las condiciones de la prueba gratuita con aviso previo

Solo se permite una prueba gratuita por número de teléfono y por dirección de correo electrónico. El uso de múltiples cuentas para eludir esta restricción puede resultar en la cancelación de todas las cuentas involucradas.

V. Términos del plan Miembro Fundador (México — MXN)

V-B. Términos del plan Miembro Fundador (EE.UU. — USD)

VI. Planes y tarifas estándar

Los precios actualizados de todos los planes se publican en kaitalk.online/es. Los planes disponibles son:

Facturación por uso

Además de la cuota mensual del plan, se factura por consumo en las siguientes dimensiones:

Las tarifas por uso se publican en el catálogo de precios. El uso por encima de los límites incluidos en el plan genera cargos adicionales detallados en la factura mensual. Puedes establecer un límite de gasto mensual en tu panel de control para evitar cargos inesperados.

Facturación y pago

• Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes en la fecha de aniversario
• Los cargos se procesan mediante Stripe; clientes MXN a través de Stripe México, clientes USD a través de Stripe EE.UU.
• Las facturas se envían por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles siguientes al cierre del período
• En caso de fallo de pago, KAITALK intentará el cargo nuevamente y notificará al cliente; tras 7 días sin pago exitoso, el servicio puede suspenderse temporalmente
• Los precios no incluyen impuestos; el IVA o cualquier impuesto aplicable se adiciona según la legislación vigente

VII. Política de uso aceptable

Al utilizar KAITALK, te comprometes a no emplear el servicio para:

• Spam y comunicaciones no solicitadas: enviar mensajes masivos no solicitados, robocalling (llamadas automatizadas masivas sin consentimiento), o cualquier práctica contraria a la Ley Federal de Telecomunicaciones, TCPA o normativa equivalente
• Fraude y engaño: suplantar identidades, realizar fraudes telefónicos, engañar a los interlocutores sobre la naturaleza del servicio o sobre la identidad del negocio
• Contenido ilegal: transmitir, generar o facilitar contenido que infrinja leyes aplicables, incluyendo contenido sexualmente explícito no consensuado, incitación al odio, amenazas o acoso
• Violación de derechos de terceros: infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad o cualquier otro derecho de terceros
• Actividades reguladas sin autorización: usar el servicio para actividades financieras, médicas, legales o de otro tipo que requieran licencias sin contar con las mismas
• Ataques a la plataforma: intentar acceder sin autorización a sistemas de KAITALK, realizar pruebas de penetración sin aprobación previa, introducir malware o código malicioso

VIII. Propiedad intelectual

Propiedad de KAITALK

KAITALK y Chany Ventures, S. de R.L. de C.V. son titulares exclusivos de todos los derechos sobre la plataforma, incluyendo el software, algoritmos de inteligencia artificial, interfaces de usuario, diseños, marcas comerciales, nombres comerciales, logos, documentación y cualquier otro material desarrollado por KAITALK. Nada en estos términos te otorga derechos de propiedad sobre dichos elementos.

Propiedad del cliente

Tú (o tu empresa) eres propietario de todos los datos de negocio que aportas al servicio, incluyendo información de tus clientes, grabaciones de llamadas generadas en tu número, transcripciones y cualquier contenido propio que cargues en la plataforma. KAITALK no reivindica propiedad sobre tus datos.

Licencia de uso

Al utilizar el servicio, otorgas a KAITALK una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para procesar, almacenar y analizar tus datos con el único fin de prestarte el servicio contratado, mejorar la calidad del mismo y cumplir las obligaciones legales aplicables. Esta licencia finaliza cuando cancelas tu cuenta y transcurre el período de retención de datos establecido en la Política de Privacidad.

KAITALK puede utilizar datos agregados y anonimizados — que no permitan identificar a tu negocio ni a tus clientes — para mejorar los modelos de IA, publicar estadísticas del sector y desarrollar nuevas funcionalidades.

IX. Limitación de responsabilidad

KAITALK presta el servicio "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley aplicable:

• Responsabilidad máxima: la responsabilidad total de KAITALK ante el cliente, por cualquier causa o teoría legal, no excederá el importe de los honorarios efectivamente pagados durante los 3 meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación
• Sin daños consecuentes: KAITALK no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción de negocio o daño a la reputación, aunque se haya advertido de la posibilidad de dichos daños
• Fuerza mayor: KAITALK no asume responsabilidad por interrupciones del servicio derivadas de causas ajenas a su control, incluyendo fallos de infraestructura de terceros (Twilio, Neon, Render, Cloudflare), desastres naturales, cortes de energía generalizados, conflictos armados o actos de autoridad

X. Ley aplicable

Las partes acuerdan que la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) no aplica a estos términos.

XI. Resolución de disputas

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes acuerdan el siguiente proceso escalonado:

1. Notificación escrita: la parte reclamante notifica a la otra por correo electrónico (a vamsy@kaitalk.online para reclamaciones contra KAITALK) con descripción detallada de la controversia y el remedio solicitado
2. Negociación de buena fe: ambas partes se comprometen a negociar de buena fe durante un período de 30 días a partir de la notificación, con el objetivo de llegar a un acuerdo amistoso
3. Mediación (opcional): si la negociación no resuelve la controversia, cualquiera de las partes puede proponer mediación ante un mediador neutral acordado mutuamente
4. Arbitraje o tribunal: transcurridos los 30 días de negociación sin resolución, aplica el mecanismo de resolución según la jurisdicción correspondiente (Sección X)

Reclamos individuales únicamente: las partes acuerdan que las controversias se resolverán de forma individual y renuncian a participar en demandas colectivas (class actions) en la medida permitida por la ley aplicable.

XII. Terminación del servicio

Terminación por el cliente

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento enviando aviso a vamsy@kaitalk.online o desde el panel de control. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación en curso (no se realizan reembolsos prorrateados del mes vigente, salvo disposición específica en tu plan).

Terminación por KAITALK

• Con aviso de 30 días: KAITALK puede terminar el servicio por cualquier razón legítima proporcionando 30 días de aviso por correo electrónico, en cuyo caso se reembolsará proporcionalmente el tiempo no consumido del período pagado
• Terminación inmediata: KAITALK puede terminar o suspender la cuenta de forma inmediata y sin reembolso en caso de violación grave de la Política de Uso Aceptable (Sección VII), actividad fraudulenta, impago reiterado, requerimiento legal, o riesgo para la seguridad de otros clientes o de la plataforma

Efectos de la terminación

• Tras la cancelación, el acceso al panel de control y al servicio cesa al final del período pagado
• Tienes un período de 30 días para exportar tus datos (registros de llamadas, transcripciones, configuración) desde el panel de control
• Tras los 30 días posteriores a la cancelación, los datos se eliminan conforme a los plazos de la Política de Privacidad, salvo que la ley exija conservación adicional (ej. registros fiscales)
• El número de teléfono Twilio asignado se libera y puede ser reasignado a otro cliente

XIII. Modificaciones a los términos

KAITALK puede modificar estos Términos de Servicio periódicamente. Para cambios materiales — que afecten derechos del cliente, precios, limitaciones de uso o mecanismos de resolución de disputas — notificaremos con un mínimo de 10 días de anticipación mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta
• Aviso visible en el panel de control al iniciar sesión
• Actualización de la fecha "Última actualización" en esta página

El uso continuado del servicio 10 días después de la notificación de cambios materiales constituye aceptación de los nuevos términos. Si no aceptas los cambios, puedes cancelar tu suscripción antes de la entrada en vigor de los mismos; en ese caso, se te reembolsará el período prepagado no consumido.

Los cambios no materiales (correcciones tipográficas, aclaraciones que no alteran derechos u obligaciones, actualizaciones de contacto) pueden realizarse sin previo aviso y con efecto inmediato.

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