New accounts receive a 72-hour free trial or 10 included calls, whichever comes first. No credit card is required during the trial period. You will not be charged until you actively select a paid plan.
If you do not select a paid plan, your trial expires automatically with no charge.
You can cancel your subscription at any time using one of these methods:
Cancellations must be submitted before your next billing date to avoid the following month's charge. Cancellation requests received on the same day as your billing date may not be processed in time to prevent that charge.
Access continues until the end of your current billing period. You paid for the full month — you keep full access until it ends.
At the end of the billing period:
Standard policy: We do not offer pro-rated refunds for unused time within a billing period. When you cancel, you retain access until the end of the period you already paid for.
We offer refunds on a case-by-case basis when the Service failed to function as described due to a fault on our end (e.g., extended outages, billing errors, duplicate charges).
Refund eligibility:
Not eligible for refund:
To request a refund, email support@kaitalk.online with:
We will review your request and respond within 5 business days. Approved refunds are processed through Stripe and typically appear on your statement within 5–10 business days, depending on your bank.
If you downgrade from Professional or Enterprise to a lower-tier plan mid-cycle, the change takes effect at the start of your next billing period. You are not refunded the price difference for the remaining days of the current period.
If you believe you have been incorrectly charged, contact us at support@kaitalk.online before initiating a chargeback with your bank. We can typically resolve billing disputes faster than the chargeback process, and chargebacks may result in your account being suspended.
Billing support: support@kaitalk.online
Response time: Within 1 business day for urgent billing issues
Las cuentas nuevas reciben una prueba gratuita de 72 horas o 10 llamadas incluidas, lo que ocurra primero. No se requiere tarjeta de crédito durante el periodo de prueba. No se realizará ningún cargo hasta que seleccione activamente un plan de pago.
Si no selecciona un plan de pago, su prueba vence automáticamente sin ningún cargo.
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante cualquiera de estos métodos:
Las cancelaciones deben enviarse antes de su próxima fecha de cobro para evitar el cargo del mes siguiente. Las solicitudes de cancelación recibidas el mismo día de su fecha de facturación pueden no procesarse a tiempo para evitar ese cargo.
El acceso continúa hasta el final de su período de facturación actual. Ya pagó por el mes completo y mantiene acceso total hasta que termine.
Al finalizar el período de facturación:
Política estándar: No ofrecemos reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado dentro de un período de facturación. Al cancelar, usted mantiene acceso hasta el final del período que ya pagó.
Ofrecemos reembolsos caso por caso cuando el Servicio no funcionó como se describe debido a una falla de nuestra parte (por ejemplo, interrupciones prolongadas, errores de cobro, cargos duplicados).
Casos elegibles para reembolso:
Casos no elegibles para reembolso:
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a support@kaitalk.online con:
Revisaremos su solicitud y responderemos en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe y generalmente aparecen en su estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco.
Si cambia de Professional o Enterprise a un plan de menor nivel a mitad del ciclo, el cambio tiene efecto al inicio de su próximo período de facturación. No se le reembolsará la diferencia de precio por los días restantes del período actual.
Si considera que se le ha cobrado incorrectamente, contáctenos en support@kaitalk.online antes de iniciar una contracargo con su banco. Generalmente podemos resolver disputas de cobro más rápido que el proceso de contracargo, y los contracargos pueden resultar en la suspensión de su cuenta.
Soporte de facturación: support@kaitalk.online
Tiempo de respuesta: Dentro de 1 día hábil para problemas urgentes de facturación